2024년 6월 14일 갑자기 인터넷이 되지 않는다. 분명 TV로 영화를 그날 새벽까지 보고 아무런 문제가 없었다. TV가 문제가 아니라 인터넷이 안되면 블로그도 그렇고 일을 하지 못해서 답답했다. 단말기를 연신 껐다가 켰다가를 계속해도 아무런 반응이 오질 안았다. 그래서, 알아봤다. 갑자기 인터넷이 안된다면 이렇게 하세요.
갑자기 인터넷이 안된다면 이렇게 하세요.
답답한 마음이 들겠지만 차분히 하나 하나 알려 드리겠습니다. 일단, 저희는 SKT를 이용하고 있습니다. (TV 유선, 인터넷, 핸드폰 통합) TV에서는 이런 에러메시지를 보내 줍니다. “네트워크 연결 오류”라고 합니다. 여기서 조치방법은 다음과 같습니다.
- 공유기(모뎀)에 인터넷 선이 연결되었는지 확인해 주세요.
- 인터넷 선이 정상적으로 연결되었다면 공유기 (모뎀)의 전원을 껐다 켜보세요.
- 보편적으로 모뎀은 TV 밑에 있거나 반짝 반짝 거리는 것이 모뎀이라고 보시면 됩니다. 전원을 껏다 켜세요.
역시, 내 방법은 맞았다. 계속 껏다 켰다를 반복했다. 하지만, 되지 않았다. 결국에는 고객센터로 전화를 했다. 국번없이 106번이다.
이 방법이 안 통할 때는 바로 고객센터로 전화하는 것이 맞습니다. 힘을 빼지 마세요. 절대 안됩니다.
나중에 말씀드리겠지만, 이런 인터넷이 끊겨지는 이유가 엄청 황당하고 열 받지만 이해를 하고 쓰셔야 합니다. 1년에 1번 일어날려나? 그런 것 같습니다. 들어보면 이해도 됩니다. 자 ~ 계속 합니다.
아시죠. 바쁘면 그 대기시간이 엄청 길게 느껴진다는 것을….
인터넷이 안돼서 고객센터에 전화할 때 먼저 알아두세요.
고객센터에 전화하기 전에 전기 세대 분전반(옛날 두꺼비집 이랄까?)과 같이 인터넷을 회선을 모아 놓은 각 세대의 분전반이 있습니다.
그걸 미리 찾아 두시길 바랍니다. 전화하다 못 찾아서 찾아서 다시 전화하면 대기 시간만 더 늘어 납니다.
저희 아파트에는 신발장 안에 전기 세대 분전반이 있고, 그 밑 칸에 설치 되어 있는 것을 확인했습니다. 제가 촬영을 따로 따로해서 분리가 되었네요. 반드시 인터넷 회선반을 찾으시고 전화를 하세요. 이유는 이래서 그래요.
- 안내 전화에서 안내하시는 분의 첫번째 물음은 위의 모뎀 전원 끄고 킨 것을 묻고 다음 질문이…
- 인터넷 회선반을 찾아서 열어보라고 합니다. 여기서, 시간을 지연시키면 전화가 끊어버릴 수도 있습니다.
- 인터넷 회선반을 찾았다면 그 안에 또 다른 단말기 한대가 깜빡이고 있습니다. 여기서 다시 안내원의 조치는 이렇게 말을 합니다.
여기까지는 소비자 (우리)가 진행할 수 있는 부분인 듯 합니다. 먼저, SKT에서 회선이 살아있는지 확인을 해줍니다.
그리고, 좌우 맨 끝 선을 빼서 다시 꽂으라고 합니다. (소견상, 전원 스위치랑 인터넷 스위치 같습니다)
※ 전원을 다시 넣는다고 바로 켜지지 않습니다. 약 40초 ~ 최대 2분이 소요될 수 있다고 합니다.
그리고, 중간에 아무 말없이 표시한 부분은 제가 임의적으로 뺏다 꼽은 부분인데, 나중에 A/S기사분은 이 부분에서 신호를 잡더라구요.
암튼, 안내는 이렇게 종료가 되고, 만약 여기까지 해서도 안되면 A/S 신청을 해야 합니다.
소비자의 잘 못 아닙니다. 걱정은 하지마세요. 비용도 발생하지 않더라구요. 하지만, 문자는 비용 발생있습니다. 참조하세요.
여기까지 해서 사용이 된다면 다행입니다. 이제 그냥 사용하시면 됩니다. 인터넷에 불이 들어온다면 사용하시면 됩니다.
어? 이래도 안된다. 그럼 말씀드린대로 A/S를 받으셔야 합니다. 다행히 토요일인데 와 주신다고 합니다.
서로 힘들게 얼굴 붉히지 마시길 바랍니다.
인터넷이 안되서 A/S 받는 절차 및 준비사항은?
절차는 고객센터 106번 전화하셔서 A/S 신청하시면 문자가 옵니다. ‘시간 좀 당겨주셔요’ 부탁은 했지만, 취소가 없다면 불가능합니다. 하지만, 시간은 칼같이 지켜주시더라구요. 오늘 6월 15일 토 14시에 정확히 오셨습니다. 소요시간 약 10분만에 끝났습니다.
인터넷 회선반 그냥 열어두시면 되구요. 저의 경우는 비용은 별도 발생하지 않았습니다. AS 기사분은 저희 집을 확인하고 아파트 전체 회선반에 가셔서 확인을 하시고 완료했습니다. (소견상 동 마다 인터넷 회선반이 있는 듯 합니다)
자~ 이제 열 받는 인터넷이 갑자기 안되는 결정적 이유를 말씀드리겠습니다.
인터넷이 갑자기 안되는 이유
SKT A/S 기사님께 여쭈어 물어봤습니다. 이런 일이 재발되지 않아야 하는데 재발하면 제가 할 수있는 부분이 없을까요? 했을 때 불가능하다고 합니다.
- KT
- SKT
- LGT
여기서, 직접 관리를 해야 한답니다. 통신회사 측의 몫이지 아파트 관리자의 담당 업무가 아니라고 합니다. 만질 수도 없다고 합니다.
원인은 기가 찹니다. “아마 다른 통신사를 갈아타면서 회선 정리를 할 때 그 기사분의 실수로 인하여 제 회선을 안 꼽았다는 겁니다”
요즘 통신사 이동하면 사은품 등 많이 줘서 1년 또는 3년마다 갈아타시는 분들 계시잖아요. 그래서 이런 일이 발생한다고 합니다.
“제가 직접 관리실에 CCTV 확인하고 좀 따져야겠다고 하니…“
“아~ 하신다면 어쩔 수가 없지만, 저 역시 실수를 할 수 있는 부분이라~ 양해를 부탁드립니다”라고 정중히 말씀하시더라구요.
그래서, 좀 이해하고 참기로 했습니다. 그래서, 어제는 wife가 빵빵하게 터지는 커뮤니터에서 작업을 좀 했는데 노트북이라 속도도 잘 안나고 그래서, 하루 푹~ 쉬었습니다. 간만에 옛날 오락을 하면서….